Toplam Kalite Yönetimi ve Temel Kavramları
Murat Toktamışoğlu
Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Değişim, Müşteri
Özet
Değişim kelimesi, yüzyılımızın belki de en önemli ve en sık kullanılan kelimesi. Bugün yaşadığımız dünya bir değişim dünyasıdır. Geçmişte kabul görmüş etkili ve verimli birçok yöntem ve düşünce de günümüzde artık geçerliliğini yitirmiştir.