ISSN: 1011-727X
e-ISSN: 2667-5420

Murat Toktamışoğlu

Anahtar Kelimeler: Toplam Kalite Yönetimi, Değişim, Müşteri

Özet

Değişim kelimesi, yüzyılımızın belki de en önemli ve en sık kullanılan kelimesi. Bugün yaşadığımız dünya bir değişim dünyasıdır. Geçmişte kabul görmüş etkili ve verimli birçok yöntem ve düşünce de günümüzde artık geçerliliğini yitirmiştir.